Nombre del autor:María Angélica Gómez

Soy Comunicadora Social – Periodista y durante mis más de 6 años de experiencia he logrado combinar mi pasión por la comunicación con el poder de la tecnología para crear estrategias que resuenen con la audiencia tanto a nivel online como offline. Mi enfoque es identificar oportunidades clave para implementar soluciones innovadoras que permitan mejorar la experiencia al cliente a través de canales digitales, optimizar costos y mejorar indicadores de las compañías.

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¿Por qué es bueno incluir chatbots y plataformas multicanal para mejorar el servicio al cliente de las organizaciones?

En un mercado cada vez más competitivo, ofrecer un servicio al cliente excepcional y de alta calidad es clave para sobresalir y mantenerse en el mercado. Pero lograrlo no es fácil, especialmente cuando los clientes de esta generación esperan respuestas rápidas, personalizadas e interactivas en todo momento y por cualquier canal.  Y aquí es donde …

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BPO 2.0: ¡El futuro de la atención es ahora!

Del modelo de atención tradicional a los BPO 2.0 Durante el Tech Day 2023, realizado el 2 de noviembre por la Asociación de BPOs en Colombia -BPrO-, nuestro cofundador Alejandro Pinzón compartió su visión sobre cómo se está transformando la atención al cliente del modelo tradicional a los BPOs 2.0. Por años los BPOs (Business …

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