En un mercado cada vez más competitivo, ofrecer un servicio al cliente excepcional y de alta calidad es clave para sobresalir y mantenerse en el mercado.
Pero lograrlo no es fácil, especialmente cuando los clientes de esta generación esperamos respuestas rápidas, personalizadas e interactivas en todo momento y por cualquier canal.
Y aquí es donde las plataformas multiagentes entran en juego, teniendo en cuenta que éstas permiten a las empresas gestionen múltiples conversaciones en simultáneo entre sus agentes y sus clientes, mejorando la eficiencia del servicio al cliente a través de los canales disponibles de las marcas como por ejemplo: WhatsApp, la web o redes sociales principales como Facebook Messenger, Instagram, entre otras.
Aquí te dejo 4 datos de valor que hemos podido conocer a través de nuestra experiencia en Smart Data & Automation!
- El 35% de las personas están de acuerdo en permanecer en canales digitales siempre que sean más rápidos que los demás.
- Hay +60% de abandono, si el TME (Tiempo Medio de Espera) a la asesoría es mayor de 5 minutos.
- Las empresas que reconocen al usuario o lo atienden con el mismo asesor siempre tienen mejor ISC que los demás.
- Más del 20% de personas que reciben asesoría por chat, COMPRAN
Pero ¿por qué las plataformas multiagente pueden satisfacer las expectativas y mejorar la atención al cliente de las empresas? Aquí te compartimos algunos beneficios:
- Respuestas más rápidas y personalizadas: Los agentes de servicio al cliente pueden atender múltiples interacciones en simultáneo y obtener la información que previamente ha compartido el cliente con el bot o con otro agente, lo que les permite responder de manera efectiva las preguntas y necesidades de sus usuarios.
- Mejora en la eficiencia: Las plataformas multiagente también mejoran la eficiencia del servicio al cliente al automatizar las tareas repetitivas y permitir que los agentes se concentren en resolver problemas más complejos. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce los costos operativos de la empresa.
- Coordinación y colaboración: Las plataformas multiagente también permiten una mejor coordinación y colaboración entre los agentes de servicio al cliente y los supervisores. Esto significa que los agentes pueden obtener el apoyo que necesitan en tiempo real o pasar las conversaciones a agentes que tengan mayor conocimiento del servicio.
- Reportes y mejora continua: Las plataformas multiagente también permiten a las empresas evaluar continuamente el desempeño de los agentes y tiempos de respuesta para realizar mejoras si es necesario. Esto les permite mantenerse alineados con los objetivos de la empresa y mejorar la eficiencia del servicio de atención.
Lo anterior y mucho más es lo que ofrecemos en Smart Data & Automation, a través de nuestra plataforma multiagente, una herramienta confiable, escalable y altamente personalizable que puede mejorar significativamente la eficiencia de tu equipo. ¡Aquí te cuento un poco más de nuestra magia!
- A través de una sola línea de WhatsApp y una única cuenta en redes sociales podrás administrar toda la atención en un solo sitio.
- Capturas leads en simultáneo.
- Lograrás trackear el momento de venta o servicio.
- Puedes contar con roles tanto de agente como de supervisor para conocer en tiempo real métricas en la atención de tus clientes.
- Puedes monitorear la rapidez y eficiencia con la que le responder a tus clientes digitalmente.
- Podrás etiquetar y segmentar por qué servicio/producto te buscan más.
- Entre otras.
¿Qué hemos logrado con nuestra plataforma multiagente?
- Conectamos en simultáneo más de 250 agentes en el sector salud para brindar orientación médica.
- Incrementamos en más de un 25% la satisfacción de los clientes gracias a funcionalidades que permiten reconocer datos claves de los clientes cuando se contactan múltiples veces,
- No solo funciona para orientar Servicio Al Cliente. También para dar orientación médica en salud.
- Recibe y envía documentos lo que permite que se validen y gestionen trámites en un solo contacto .
- Integrar a validadores de identidad para que todo el proceso de atención y trámite se pueda lograr por el mismo canal de chat.
- Cuando el asesor ya cuenta con el asesor y los datos claves para no perder tiempo en preguntas repetitivas.
En conclusión, la implementación de una plataforma multiagente puede ser un paso crucial para mejorar la atención al cliente en tu empresa y estamos dispuestos a apoyarte en el proceso. Recuerda que al tener una sola plataforma para administrar todas las interacciones con tus clientes, puedes mejorar la eficiencia y la calidad del servicio de tu marca.
¡No esperes más para mejorar la atención al cliente de tu empresa! Contáctanos y descubre la experiencia completa de cómo nuestra plataforma puede ayudarte a crecer, tener mayor control y destacar en el mercado.
Hablemos: mgomez@smartdataautomation.com / 3160182398. ¡Estaré encantada de ayudarte!
