Únete a nuestro webinar para que conozcas el caso de éxito de nuestro cliente MOVii, con quienes en conjunto hemos logrado potencializar sus resultados en la experiencia de servicio al cliente, a través del uso de un chatbot entrenado con inteligencia artificial y que está implementado en múltiples plataformas digitales.
Directora de Experiencia al Cliente
Líder de Proyectos en Smart Data & Automation
KAM - Smart Data & Automation
Hoy en día la transformación digital es esencial para el crecimiento y la supervivencia de las empresas. Por eso, en nuestro próximo webinar te presentaremos cómo sí es posible construir/consolidar una empresa 100% digital al combinar un equipo de negocio sólido con el uso estratégico de la tecnología, estrategias de experiencia del cliente, innovación, seguridad, trabajo en equipo, entre otros aspectos.
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Describiremos brevemente qué aspectos son relevantes para una compañía al tomar la decisión de ser 100% digital y qué aspectos deben considerarse en el camino (orientación al cliente y experiencia del usuario, innovación, flexibilidad, uso de tecnología y definición de estrategias digitales, seguridad, colaboración, trabajo en equipo, entre otros)
Exploraremos la importancia de ofrecer servicios en línea a los usuarios con miras a que puedan autogestionarse y logren encontrar las respuesta a sus preguntas de forma inmediata e interactiva. También, hablaremos de los tipos de servicios en línea que se pueden ofrecer a los usuarios y sobre la importancia de conocer al cliente final para que, de acuerdo con su perfil, se puedan crear historias y experiencias de usuario que garanticen una experiencia satisfactoria.
Conversaremos sobre la solución de servicio al cliente que hemos creado en conjunto con MOVii, la necesidad puntual con la que iniciamos el proyecto, su evolucionado en el tiempo, los servicios ofrecidos actualmente para los usuarios y por supuesto los resultados obtenidos a través de la implementación de estas la herramientas con Inteligencia Artificial.
Revisaremos la Inteligencia Artificial desde la perspectiva de negocio y describiremos el modelo de entrenamiento con IA que hemos venido implementado en el chatbot de MOVii, cómo funciona y cuáles son logros obtenidos a través de esta implementación. Igualmente, profundizaremos en los retos de implementar chatbots con IA de acuerdo con las nuevas tendencias y los desafíos que tenemos en conjunto con la solución trabajada junto con MOVii.
